🏆 Druhý nejlepší velký e-shop v Česku? Ano, je to Super zoo.

Odvaha začít znovu po 10 letech

Původní e-shop Super zoo nám sloužil více než 10 let. Během té doby se ale dramaticky změnilo:

• chování zákazníků

• očekávání od online nákupu

• technologie

• role e-shopu v omnichannel světě

Stáli jsme před zásadní otázkou:
Máme e-shop stále postupně „lepit“, nebo sebrat odvahu a postavit ho znovu – pořádně?

Rozhodli jsme se pro druhou variantu.

E-shop jako součást omnichannel světa

Super zoo je silná síť kamenných prodejen. Nový e-shop jsme proto nechtěli stavět jako izolovaný online kanál, ale jako plnohodnotnou součást omnichannel ekosystému.

Od začátku jsme řešili:

• propojení e-shopu s prodejnami

• Click & Collect

• expresní doručování z prodejen zákazníkům domů

• dostupnost zboží

• vizuální konzistenci s prodejnami

• konzistentní zákaznickou zkušenost online i offline

• jednoduchost a rychlost nákupu

Cílem nebyl „hezký web“, ale funkční nákupní nástroj, který zákazníkům skutečně pomáhá.

Zákaznický servis jako nedílná součást zážitku

Velkou roli v úspěchu nového e-shopu hraje také náš zákaznický servis, který nevnímáme jen jako podporu při problémech, ale jako aktivní součást celého nákupního zážitku. Zákazníkům pomáháme s výběrem zboží, dostupností na prodejnách, objednávkami i řešením nestandardních situací.

Zároveň je pro nás zákaznický servis jedním z nejdůležitějších zdrojů cenné zpětné vazby – díky každodennímu kontaktu se zákazníky přesně víme, co funguje, kde vznikají nejasnosti a co je potřeba zlepšit. Tuto zpětnou vazbu nepřehlížíme, ale aktivně ji promítáme do úprav zákaznické cesty, ať už jde o vylepšení e-shopu, procesů nebo propojení online a offline světa.

Právě rychlá reakce, lidský přístup a snaha najít řešení, ne výmluvu, patří mezi hodnoty, které chceme dlouhodobě rozvíjet a které se pozitivně promítají do spokojenosti našich zákazníků.

Design, který slouží – nekomplikuje

Velký důraz jsme kladli na přehlednost, rychlou orientaci, srozumitelné produktové informace, mobilní zážitek, propojení s prodejnami

Design vznikal na základě uživatelského testování, dat, zpětné vazby od zákazníků i kolegů z prodejen.

Každý prvek měl svůj důvod, který pomáhá zákazníkovi.

Technologie jako základ budoucího růstu

Nový e-shop jsme stavěli tak, aby:

• byl škálovatelný, rychlý a bezpečný

• umožňoval rychlé úpravy a inovace

• podporoval personalizaci

• zvládal růst sortimentu i návštěvnosti

Neřešili jsme jen dnešek, ale několik let dopředu.

Ocenění, které patří celému týmu

Druhé místo ve WebTop100 bereme jako:

• ocenění práce e-commerce týmu

• důkaz skvělé spolupráce napříč firmou

• potvrzení, že i velká omnichannel firma se může digitálně posouvat odvážně a moderně

Velké poděkování patří:

• interním týmům Super zoo

• našemu technologickému partnerovi PeckaDesign

• všem kolegům, kteří se zapojili do testování, připomínek a ladění detailů

A co dál?

Toto ocenění pro nás není cíl, ale další motivace.
Na novém e-shopu budeme dál pracovat, vylepšovat ho a rozvíjet.

Společně měníme svět vzájemného soužití se zvířátky.

Děkujeme za vaši důvěru.
Těšíme se na další společnou cestu.