Proč se mi nepodařilo dokončit platbu?

Kontaktujte zákaznickou podporu a uveďte:

• co jste se pokoušeli udělat
• co se následně stalo
• kdy problém nastal
• jaký používáte telefon
• verzi operačního systému a aplikace
• do jakého účtu jste byli přihlášeni

Pokud je to možné, přiložte také screenshot chyby.

Postupně zkuste:

1. aplikaci zavřít a znovu spustit
2. restartovat telefon
3. zkontrolovat aktualizaci aplikace i vašeho telefonu a operačního systému
4. ověřit připojení k internetu
5. případně aplikaci přeinstalovat

Poloha pomáhá najít nejbližší prodejny a zpřístupnit funkce související s návštěvou prodejny, například rychlé zobrazení Family karty.

Přístup k poloze není povinný.

Notifikace můžete spravovat v nastavení aplikace v sekci Profil. Současně musí být oznámení povolena také v systémovém nastavení telefonu.

Aplikace vás může upozornit například na:

• změnu stavu objednávky
• nový nebo končící kupón
• docházející produkt
• událost uloženou v deníčku mazlíčka
• zboží ponechané v košíku
• naskladnění nebo zlevnění hlídaného produktu
• akci na oblíbený produkt
• možnost ohodnotit zakoupené zboží
• nový článek relevantní pro vašeho mazlíčka

Do deníčku si můžete zapisovat důležité události a poznámky. K vybraným záznamům můžete nastavit upozornění, například na očkování, odčervení nebo jinou pravidelnou péči.

Ne. Jde o orientační odhad založený na dostupných údajích a předchozích nákupech.

Skutečná spotřeba se může lišit podle počtu zvířat, dávkování, velikosti balení nebo změny stravovacích návyků.

Ne. Aplikace pouze odhadne, kdy by mohl produkt docházet, a upozorní vás.

Objednávku vždy potvrdíte a dokončíte sami.

Aplikace může podle předchozích nákupů odhadnout, kdy by mohl produkt vašemu mazlíčkovi docházet, a připomenout vám jeho opakovaný nákup.

Pokud máte v profilu pouze jednoho mazlíčka a nakoupíte zboží odpovídající jeho kategorii, může se produkt k mazlíčkovi přiřadit automaticky.

Pokud máte vytvořený profil mazlíčka, můžete ve vybraných kategoriích filtrovat produkty, které jsou podle dostupných údajů vhodné právě pro něj.

Doporučení nenahrazuje odbornou radu veterináře, zejména pokud má zvíře zdravotní problémy, alergie nebo speciální výživové potřeby.

Do aplikace si můžete přidat až sedm mazlíčků.

V této sekci si můžete vytvořit profily svých mazlíčků a ukládat k nim důležité informace.

Díky tomu vám aplikace může nabídnout relevantnější produkty, články, akce a další doporučení.

Ano. V Profilu najdete seznam zakoupeného zboží a můžete vybrané produkty znovu vložit do košíku.

Před dokončením objednávky vždy zkontrolujte jejich aktuální cenu a dostupnost.

Aktualizace stavu může proběhnout s krátkým zpožděním.

Zkuste aplikaci zavřít a znovu otevřít. Pokud se stav dlouho nemění nebo neodpovídá skutečnosti, kontaktujte zákaznickou podporu.

Aktuální stav objednávky najdete na hlavní straně aplikace a také v přehledu objednávek ve svém Profilu. O důležitých změnách vás můžeme informovat také pomocí notifikací.

Možnost změny nebo zrušení závisí na aktuálním stavu objednávky. Jakmile se začne připravovat nebo je předána dopravci, není možné ji upravit.

V případě potřeby co nejdříve kontaktujte zákaznickou podporu.

Po úspěšném vytvoření se objednávka zobrazí v sekci Profil v přehledu objednávek. Současně obdržíte potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou u účtu.

Prodejna nemusí mít objednávané produkty dostupné, může být dočasně nedostupná pro osobní odběr nebo nemusí daný způsob odběru podporovat.

Ano. V průběhu objednávky se vám zobrazí dostupné možnosti dopravy a osobního odběru podle objednaného zboží a zvolené lokality.

Některé kupóny jsou personalizované podle zákaznického účtu, mazlíčků, nákupní historie nebo konkrétní kampaně.

Jednotliví zákazníci proto nemusí dostávat stejné nabídky.

Ne. Kupón je potřeba použít během nákupu před jeho dokončením.

Nejčastějšími důvody mohou být:

• skončila jeho platnost
• nebyla splněna minimální hodnota nákupu
• nevztahuje se na vybrané produkty
• platí pouze v určitém nákupním kanálu
• nelze jej kombinovat s jinou akcí
• nebyl aktivován, pokud to podmínky vyžadovaly
• uplatnila se automaticky jiná, výhodnější akce

V aplikaci není možné vložit více slevových kupónů v rámci jedné objednávky.

Ano. Pokud máte platný kupón, najdete jej v aplikaci. V jeho detailu uvidíte dobu platnosti a případná omezení, například minimální hodnotu nákupu nebo místo, kde lze kupón použít.

Produkt může být dočasně vyprodaný, dostupný pouze na vybraných prodejnách nebo nemusí být možné jej doručit zvoleným způsobem.

Dostupné možnosti se zobrazí u produktu a v objednávce.

Aplikace zobrazuje poslední dostupné skladové informace. Stav zásoby se však může v reálném čase měnit, například prodejem produktu jinému zákazníkovi.

Cena nebo skladová dostupnost se mohou změnit například po skončení akce nebo při vyprodání zásoby.

Před dokončením objednávky vždy zkontrolujte konečný obsah a cenu košíku.

Ne. Vložení produktu do košíku samo o sobě nezaručuje jeho rezervaci.

Dostupnost se může změnit až do dokončení objednávky.

Produkt nemusí být v aktuální nabídce, může používat jiný čárový kód nebo nemusí být právě dostupný.

Zkuste jej vyhledat podle názvu nebo značky.

Pomocí fotoaparátu telefonu můžete naskenovat čárový kód produktu. Aplikace následně vyhledá odpovídající výrobek v nabídce Super zoo.

Při prvním použití vás telefon může požádat o povolení přístupu k fotoaparátu.

Vyhledávat můžete podle názvu, značky, čísla produktu, EAN kódu nebo dalších výrazů.

Ano, ceny vycházejí ze stejného systému. Některé akce, personalizované kupóny nebo lokální nabídky ale mohou mít vlastní podmínky platnosti.

Vždy proto zkontrolujte cenu a podmínky konkrétní nabídky.

Ano. V aplikaci můžete vyhledávat produkty, zobrazit jejich detail, vložit je do košíku, zvolit dopravu nebo osobní odběr, dokončit objednávku a sledovat její stav.

Ne. Automatické zobrazení karty poblíž prodejny vyžaduje povolený přístup k poloze. Family kartu však můžete kdykoliv otevřít ručně.

Ověřte, zda jste přihlášeni správným účtem. Poté zkuste aplikaci zavřít a znovu otevřít nebo se odhlásit a znovu přihlásit. Pokud se karta stále nezobrazuje, kontaktujte zákaznickou podporu. Ak sa karta stále nezobrazuje, kontaktujte zákaznícku podporu.

Ne. Po přihlášení je Family karta připravena k použití.

Stačí ji v aplikaci zobrazit a předložit při placení.

Ano. Po prvním přihlášení s připojením k internetu se karta uloží do aplikace a můžete ji následně zobrazit i bez připojení.

Ne. Vaše členství zůstává zachováno a po přihlášení se vám zobrazí vaše stávající digitální Family karta.

Family kartu najdete na hlavní straně aplikace a také v sekci Profil. Pokud máte povolený přístup k poloze a nacházíte se poblíž prodejny, může se karta automaticky zobrazit v horní části aplikace, abyste ji měli při placení rychle po ruce.

Z technického hlediska můžete mít více účtů pod různými e-mailovými adresami. Doporučujeme ale používat jeden účet pro aplikaci, e-shop i Family program.

Díky tomu budete mít objednávky, účtenky, kupóny a další údaje na jednom místě.

Pokud nevidíte svou Family kartu, objednávky, kupóny nebo osobní údaje, můžete být přihlášeni jinou e-mailovou adresou. Zkontrolujte své přihlašovací údaje v sekci Profil.

Nejprve ověřte, že používáte stejnou e-mailovou adresu a heslo. Zkontrolujte také, zda máte nejnovější verzi aplikace.

Pokud přihlášení stále nefunguje, použijte funkci Zapomenuté heslo. Jestliže se problém nevyřeší, kontaktujte zákaznickou podporu.

Ano. Váš zákaznický účet i členství ve Family programu zůstávají zachovány.

Ano, bez přihlášení si můžete prohlížet sortiment a další dostupný obsah.

Pro zobrazení Family karty, kupónů, suprovek, objednávek, profilů mazlíčků a personalizovaných funkcí je potřeba se přihlásit.

Ne. Pokud již máte zákaznický účet Super zoo nebo jste používali původní aplikaci, přihlaste se svými dosavadními údaji.

Na přihlašovací obrazovce zvolte možnost Zapomenuté heslo. Na váš e-mail vám zašleme pokyny pro vytvoření nového hesla.

Nová aplikace je vytvořena na zcela novém technickém řešení. Kvůli rozdílnému způsobu přenosu přihlášení mezi operačními systémy je u zařízení s Androidem potřeba nové přihlášení.

Záleží na operačním systému vašeho telefonu.

• Uživatelé Androidu se budou muset po aktualizaci znovu přihlásit.
• Uživatelé iOS zůstanou přihlášeni, pokud byli přihlášeni také v původní aplikaci.

Použijte stejné přihlašovací údaje jako na e-shopu nebo v původní aplikaci.

Kompatibilita nezávisí jen na verzi operačního systému, ale také na konkrétním modelu telefonu, jeho technických parametrech, dostupném úložišti a podpoře App Storu nebo služeb Google Play.

Pokud je zařízení kompatibilní, zobrazí se u aplikace možnost Aktualizovat.

Pro používání aplikace Super zoo potřebujete:

• telefon Apple s operačním systémem iOS 15.1 nebo novějším,
• telefon s operačním systémem Android 7.0 nebo novějším.

Kompatibilita může záviset také na konkrétním modelu a technických parametrech telefonu. Nejjednodušší způsob ověření je otevřít aplikaci Super zoo v App Storu nebo Google Play.

Původní verze již nebude podporována. Pokud ji budete mít stále nainstalovanou, vyzve vás k provedení aktualizace.

Pokud již aplikaci Super zoo používáte, nemusíte instalovat druhou aplikaci. Nová verze se vám nabídne jako aktualizace té stávající.

Máte-li zapnuté automatické aktualizace, aplikace by se měla aktualizovat automaticky. V opačném případě ji aktualizujte ručně prostřednictvím App Storu nebo Google Play.

Novou verzi uvolňujeme postupně, abychom mohli průběžně sledovat její stabilitu. Aktualizace proto nemusí být všem dostupná ve stejný okamžik. Pokud ji zatím nevidíte, zkontrolujte její dostupnost později přímo v App Storu nebo Google Play.

Novou aplikaci Super zoo začneme v České republice a na Slovensku postupně uvolňovat 3. srpna 2026.

Aktualizace bude zpřístupňována během čtyř dnů. První den ji získá přibližně 5 % uživatelů a jejich podíl se bude postupně navyšovat. Čtvrtý den by již měla být dostupná všem uživatelům.