Jak mám postupovat, když chci zboží vyměnit?

Pokud nemáte fakturu od Vaší objednávky doručené domů, zkontrolujte svůj e-mail, kam Vám byla faktura zaslána (zkontrolujte prosím složku spam či hromadné), případně nás kontaktujte nás na naší zákaznické lince 321 000 180 nebo na e-mail [email protected] a fakturu Vám rádi opětovně zašleme na e-mail. Případně postačí zaslat nebo kolegům na prodejně odevzdat vyplněné odstoupení od kupní smlouvy, které Vám bylo zasláno do e-mailu nebo ho najdete zde: https://www.superzoo.cz/files/odstoupeni_od_kupni_smlouvy_160522.pdf . Nebo se prokázat potvrzujícím emailem (Přijata nová žádost o odstoupení od smlouvy) z online hlášení odstoupení od smlouvy.

V případě, že jste si při nákupu na prodejně ( i při vyzvednutí e-shopové objednávky na prodejně)  zapomněl/a vzít papírovou účtenku a předložil/a jste Family kartu (u e-shopové objednávky jste byl/a přihlášen/á ve svém zákaznickém profilu) lze elektronickou účtenku najít ve svém profilu. Po přihlášení pod registrovaným emailem ke kartičce Family kliknete na moje objednávky. Zde lze překlikávat mezi nákupy na e-shopu a nákupy na prodejně. U nákupů na prodejně je možnost detail nákupu. V detailu nákupu je vidět číslo účtenky a kliknutím na toto číslo se ukáže elektronická verze účtenky.

Odstoupit od kupní smlouvy nelze například v případě zakoupení veterinárního léčivého přípravku (antiparzitika), úpravy zboží na míru zákazníkovi a další viz. https://www.superzoo.cz/clanky/odstoupeni-od-smlouvy-do-14-dnu/ .

V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat na naší zákaznické lince 321 000 180 nebo na e-mail [email protected]

Odstoupení od kupní smlouvy je možné uplatnit při e-shopové objednávce s doručením domů, tak i s vyzvednutím na prodejně.

Jak vrátit zboží?

1. Osobně na prodejně Super zoo (https://www.superzoo.cz/prodejny/ )

Přineste vracené zboží na kteroukoliv prodejnu Super zoo a předložte vyplněné odstoupení od kupní smlouvy, které také najdete v e-mailu nebo zde: https://www.superzoo.cz/files/odstoupeni_od_kupni_smlouvy_160522.pdf . Lze se prokázat jen potvrzujícím emailem (v elektronické nebo vytištěné podobě). Tento e-mail nahrazuje formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.

2. Zasláním na adresu pro vrácení zboží (Plaček Pet Products s.r.o., Revoluční 1381, 290 01 Poděbrady)

• Zboží pečlivě zabalte.
• Do zásilky vložte vytištěný formulář pro odstoupení od kupní smlouvy nebo vytištěný potvrzující e-mail. Popřípadě přiložte papír s číslem objednávky.
• Zásilku odešlete na adresu určenou pro vrácení zboží (Plaček Pet Products s.r.o., Revoluční 1381, 290 01 Poděbrady).

Díky přiložení tohoto potvrzení budeme schopni Vaši vratku rychleji identifikovat a zpracovat.

Samotné oznámení odstoupení nenahrazuje vrácení zboží. Vracené zboží je potřeba bez zbytečného odkladu odeslat nebo doručit na prodejnu.

Po obdržení a kontrole vráceného zboží Vám budou peněžní prostředky vráceny v souladu s platnými obchodními podmínkami.

Odstoupit od kupní smlouvy nelze například v případě zakoupení veterinárního léčivého přípravku (antiparzitika), úpravy zboží na míru zákazníkovi a další viz. https://www.superzoo.cz/clanky/odstoupeni-od-smlouvy-do-14-dnu/