Jak mám postupovat, když mi objednávka nedorazila?

Při vytváření objednávky přes e-shop je nutné se přihlásit do Vašeho registrovaného účtu. Po té budete mít v objednávce automaticky načtené family ceny a také ji budete mít v přehledu objednávek. Plastovou kartičku při vyzvednutí na prodejně tedy již nemusíte předkládat.

Pokud vytvoříte objednávku bez přihlášení do Vaší registrace, nelze plastovou kartičku při vyzvednutí objednávky zpětně uplatnit.

V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat na naší zákaznické lince 321 000 180 nebo na [email protected].

Pokud jste registrovaný/á v našem family klubu, čerpáte výhody i při vytvoření objednávky přes e-shop. Číslo family karty nikam nezadáváte, ale je nutné se přihlásit do svého registrovaného účtu. Po vložení zboží, u kterého je uvedena family cena, do košíku, se Vám automaticky tato cena uplatní. Pokud nevíte, jak se do svého účtu přihlásit, přejděte do sekce „family  klub“, kde se dozvíte více informací.

V případě odeslání objednávky na adresu domů Vám přijde faktura na Váš uvedený e-mail v objednávce. V případě, že fakturu ve své doručené poště nemáte, zkontrolujte prosím složku spam či hromadné.

Pokud jste registrovaný/á, fakturu také naleznete po přihlášení ve Vašem účtu.

V případě, že registrovaný/á nejste a fakturu na e-mailu nedohledáte, rádi Vám fakturu opětovně odešleme.

V případě přímého nákupu na našich prodejnách dostanete účtenku z pokladny.

Pokud jste registrovaný/á, číslo účtenky a přehled nákupu naleznete ve Vašem účtu.

V případě, že registrovaný/á nejste, účtenku není možné zpětně získat.

V případě objednávky přes e-shop s vyzvednutím na našich prodejnách, dostanete účtenku z pokladny.

Pokud jste registrovaný/á, není v přehledu nákupu uvedeno číslo účtenky. Přehled nákupu naleznete ve Vašem účtu.

Objednávku je možné stornovat telefonicky na naší zákaznické lince 321 000 180 nebo zasláním na náš email [email protected].

Objednávku s osobním odběrem na našich prodejnách Super Zoo je možné také stornovat přímo u kolegů na prodejně - https://www.superzoo.cz/prodejny/

Objednávku Vám rádi stornujeme a potvrzení Vám odešleme na Vaši e-mailovou adresu.

Velmi nás to mrzí, ale do již vytvořené objednávky nelze vložit další produkt. Objednávku je nutné stornovat a vytvořit novou. Objednávku můžete stornovat zasláním informace na náš e-mail [email protected] nebo telefonicky na naší zákaznické lince 321 000 180.

Změnu fakturačních údajů můžete změnit zasláním správných údajů na náš email [email protected], kde Vám údaje rádi změníme a odešleme Vám fakturu zpět na Váš email.

V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat na naší zákaznické lince 321 000 180 nebo na [email protected].

Doručovací adresu je možné změnit zasláním správné adresy na náš email [email protected] nebo telefonicky na naší zákaznické lince 321000180.

Změna prodejny Super zoo bohužel možná není. V tomto případě je nutné objednávku stornovat a vytvořit novou na jinou pobočku. Storno objednávky provedete zasláním informace na náš email [email protected] nebo telefonicky na naší zákaznické lince 321 000 180.

Není možná ani změna z doručení domů na prodejnu a naopak. I v tomto případě je nutné provést storno objednávky a vytvořit novou se správným doručením.

Pohyb zásilky můžete sledovat dle trackovacího čísla, které Vám po přiřazení čísla zásilky k balíčku u nás ve skladu, přijde na Váš e-mail.

V žádném případě ne. Tento způsob objednávání má právě tu výhodu, že je možné si zboží před nákupem prohlédnout a případně jej na prodejně zanechat nebo si vybrat jiné.

V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat na naší zákaznické lince 321000180 nebo na [email protected].

Dostupnost zboží na prodejnách zjistíte snadno na stránce produktu. Kliknete-li na ČÍSLO na xxx prodejnách zobrazí se vám tabulka s dostupností na prodejnách. V druhé záložce této tabulky je DORUČENÍ KURÝREM, kde vidíte možnost doručení na adresu domů (či doručení na prodejnu z centrálního skladu).

Veškeré objednávky se expedují každý všední den. Objednávky uskutečněné do 12:00 téhož dne, jsou ještě ten den expedované.

Doba doručení na adresu záleží na vybraném přepravci (například přepravce DPD či ČP doručují následující pracovní den).

Při osobním odběru, pokud je zboží na prodejně skladem, je objednávka připravena do 60 minut od vytvoření objednávky. V případě, že požadované zboží není skladem na prodejně, je nutné zaslat zboží z centrálního skladu a v takovém případě je dodací lhůta 2 pracovní dny. Jakmile je objednávka připravena k odběru, přijde Vám informační sms a e-mail.

V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat na naší zákaznické lince 321 000 180 nebo na [email protected].

Pokud jste registrovaná/ý, na stránkách vpravo nahoře najdete ,,Můj účet,, kde vyplníte Vaše údaje a následně se přihlásíte. Vybrané zboží vložíte do košíku pomocí tlačítka koupit. Následně kliknete na košík, kde najdete přehled své objednávky. Pokud máte slevový kód/dárkový poukaz, zadáte ho v prvním kroku košíku objednávky vlevo dole do políčka pro slevový kód. Tlačítkem vybrat dopravu a platbu si zvolíte, kam chcete zboží doručit (Domů X Na prodejnu) a způsob platby. V posledním kroku objednávky vyplníte své osobní a doručovací údaje a objednávku odešlete tlačítkem dokončit a potvrdit nákup.

Pokud registrovaný/á nejste, způsob objednávky je stejný, pouze bez přihlášení. Pokud se máte zájem registrovat a zjistit jaké výhody mají zákazníci našeho věrnostního programu, určitě se podívejte na nejčastější dotazy v sekci Family klub, kde se dočtete více.